「21客會」FAQ
Q1:為何加入「21客會」?
A:加入「21客會」,由此獲得消費金額累積資格。實際支付金額每滿100元,則將自動獲得1顆果實,以此類推。累積果實可升級,并享受各級會員權益。訂單中使用優惠券、訂單促銷等優惠抵扣的金額不參與消費金額的累積。實際支付金額不包含代金卡、儲值卡、尊享卡支付金額。

 
Q2:如何加入「21客會」?
A:注冊21cake即加入「21客會」,并在實際支付金額≥1元,開始累積果實。
 
Q3:「21客會」會員分幾個等級?各等級會員有哪些權益?
A:目前「21客會」會員有四個等級,每個等級的權益如下:
「21客會」初階會員(果實數>0)權益:
?限時權益(自動綁定到賬戶內,自獲得之日起一年內有效)
-初階設計師禮品兌換券(Lv1)1張:訂單支付金額≥100元時,使用此券可隨單獲贈一份21cake設計師禮品(初級)。
-新品體驗券(Lv1)1張:訂單支付金額≥100元時,使用此券可隨單配送新品一份。
-免費配送券1張:使用此券可享受免費配送1次(不限消費金額)。

「21客會」中階會員(果實數≥5)權益:
?限時權益(自動綁定到賬戶內,自獲得之日起一年內有效)
-中階設計師禮品兌換券(Lv2)1張:訂單支付金額≥100元時,使用此券可隨單獲贈一份21cake設計師禮品(中級)。
-新品體驗券(Lv2)1張:訂單支付金額≥100元時,使用此券可隨單配送新品一份。
-免費配送券2張:使用此券可享受免費配送2次(不限消費金額)。
 
「21客會」高階會員(果實數≥12)權益:
?限時權益(自動綁定到賬戶內,自獲得之日起一年內有效)
-高階設計師禮品兌換券(Lv3)1張:訂單支付金額≥100元時,使用此券可隨單獲贈一份21cake設計師禮品(高級)。
-新品體驗券(Lv3)1張:使用此券可兌換并享免費配送新品1次。
-免費配送券2張:使用此券可享受免費配送2次(不限消費金額)。
 
「21客會」尊客(果實數≥25)權益:
?限時權益(自動綁定到賬戶內,自獲得之日起一年內有效)
-1磅蛋糕兌換券:使用此券可兌換任意一款1磅蛋糕(價值198元)。
-尊客設計師禮品兌換券(Lv4)1張:訂單支付金額≥100元時,使用此券可隨單獲贈一份21cake設計師禮品(尊客)。
-新品體驗券(Lv4)1張:使用此券可兌換并享免費配送新品1次。
-免費配送券2張:使用此券可享受免費配送2次(不限消費金額)。

Q4:「21客會」降級規則?
A:會員降級以果實數為依據:
-每90天內未產生購買,果實減一顆,若果實減少為下一等級數量時,等級相應降低,上一級別的終身權益失效。
 
Q5:果實數的生效時間及撤銷規則?
A:正常購買的訂單,果實數將在訂單成功簽收的2-3日內添加至會員賬戶;如果因各種原因而導致購買未成功,或退回所買的產品,系統將撤銷用戶帳戶里面因為此次購買而相應獲得的果實。訂單中使用優惠券、訂單促銷等優惠抵扣的金額不參與消費金額的累積。
 
Q6:如何注冊21cake賬戶?
A:訪問https://static.21cake.com/passport-signup.html ,或者搜索關注21cake官方微信(微信號:nianyike21cake),根據帳戶注冊指引來完成注冊。
 
Q7:一個21cake賬戶下,可以綁定多個「21客會」會員資格嗎?
A:目前一個21cake賬戶下,暫時只能綁定一個「21客會」會員資格。
 
Q8:我能撤銷「21客會」會員資格在既有21cake帳戶中的綁定,并在另一個新注冊的21cake帳戶中再次綁定嗎?
A:不可以。「21客會」會員資格在既有帳戶中綁定后,會員權限就已經與此帳戶綁定,其中的限時權限就被合并入該帳戶中,這個操作是不能被撤銷的,該會員資格不能在另一個21cake賬戶中被再次綁定。
 
Q9:「21客會」會員權益中的終身權益和限時權益有什么區別?
A: 根據「21客會」賬戶里面累積果實的數量,會員將獲得對應的會員權益,會員權益將自動綁定到用戶的賬戶中。會員權益分為終身權益和限時權益,終身權益將隨用戶的會員等級永久有效,限時權益在被使用或過期后將自動從用戶的賬戶中扣除或失效。除了特別說明,限時權益有效期為自獲得權益開始之日起的一年,過期后 權益將失效。
 
Q10:哪里可以查看我獲得的會員權益?
A:「21客會」會員可以通過以下幾種方式查詢自己的會員權益內容:
-登錄21cake官方網站www.2894616.buzz、21cake APP -“我的廿一客“可查詢自己現有的會員等級及權益信息。
-致電21cake客服電話:400-650-2121,異地手機可撥打021-23099721,提供用戶的會員卡號由客服幫用戶查詢。
 
Q11:如何使用「21客會」會員權益?
A:21cake官方網站、官方微信(微信號:nianyike21cake)、21cake APP均可在下單時選擇使用可用的權益。會員權益不能和代金卡或其他優惠券同時使用。會員權益不能兌換現金,不找零,抵扣部分金額不支持開具發票,一旦使用不可撤回。
-官方網站:添加商品至購物車—下單結算—填寫訂單信息—付款信息處選擇“使用優惠券和權益”—提交訂單;
-官方微信:微信菜單點擊“立即預定”—添加商品至購物車—去結算—確認訂單信息—選擇優惠券(點擊使用)—提交訂單;
-21cake APP:添加商品至購物車—下單結算—填寫訂單信息—選擇優惠券(點擊使用)—提交訂單。
 
Q12:「21客會」的會員權益可以同時,或與其他優惠同時使用嗎?
A:會員每次預訂商品時只能使用一個限時權益,并且限時權益不能與代金卡或其他優惠券同時使用。